讓乘客感受更多溫暖，是我最大的心愿 | 新年新氣象

充實忙碌的2021年即將過去，今年是我個人能力提升的關鍵年。這一年，在領導和同事的支持幫助下，我在思想上和行動上都取得了很大的進步。

在綠清工作以來，我學會了“不懂就問，不會就學”。也正因此，我不斷地學習業務知識，目前已經牢靠掌握了地鐵站務員的工作流程及業務技能。漸漸地，我總能在忙碌的工作中找到一絲溫暖。

南寧分公司  姜維

記得有一次，有個老奶奶獨自一人坐地鐵，突然走到客服中心窗前，扶住了旁邊的柱子。我連忙跑過去詢問是否身體不適，奶奶說胸口悶，我趕忙把客服中心的椅子拿出來給奶奶坐，然后聯系車控室的同事，讓他們送一杯熱水過來。

熱水到了，奶奶吃了藥，坐著休息了好一會才緩過神來。我問奶奶要了她家里人的電話，聯系了她家里人，家屬到了后連聲感謝。這一次置身其中的我深受感動，我心里暗想，“是啊，只要用心服務乘客，一定能讓乘客在匆忙的乘車過程中得到舒適的體驗?！?

讓乘客感受到溫暖——是我經過這一年多服務工作的錘煉下，得到的經驗。然而，我也發現自己還存在著不足之處。比如，自己對服務技巧和服務語言掌握得還不夠熟練，沒有觀人于微，沒有換位思考。

馬上就2022年了，我反省著這一年的工作，深知自己還需不斷學習，繼續發揮“不懂就問，不會就學”的精神。對明年上半年的工作，我也有一些個人的想法。

首先，也是最重要的一點，就是繼續提高服務意識，保證行車安全。作為一名一線站務人員，必須具有高度的主動服務意識。在工作中，以誠懇的態度服務好每一位需要幫助的乘客，為乘客們處理各種情況。比如，巡視好站臺的每一個角落，阻止每一位沖門的乘客，勸阻他們耐心等候下一趟列車，提醒乘客文明乘車。

然后，我還需要努力提升業務技能，逐步完善自己。作為一名站務員，高質量的服務技巧和服務語言是不可或缺的，也是我目前需要重點攻克的難關。新的一年，我將始終保持著良好的工作狀態，以一名高標準的站務員嚴格要求自己。立足本職工作，始終保持學習，潛心鉆研業務技能，加強綜合素質。

最后，保持良好心態，努力充實自己。在服務行業，良好的心態是服務的前提。我期待自己能繼續保持良好的工作心態，提高自己的服務水平，加強自身愛崗敬業意識的培養。遇到問題時，要積極向乘客做耐心解釋，采取措施積極解決問題，樹立“最美站務員”形象。

2021年轉瞬即逝，不管是收獲還是不足，都將為我來年的工作筑牢基礎。2022年，我會克服工作中的不足，用好收獲，以對工作高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地完成各項工作，達到更高的服務水平。讓乘客感受到更多的溫暖，就是我最大的心愿。